ওয়ারেন্টি পলিসি

ওয়ারেন্টির ধরন

Ocean Bazar-এর পণ্যে নিম্নলিখিত এক বা একাধিক ধরনের ওয়ারেন্টি থাকতে পারে:

ওয়ারেন্টির ধরন ও সময়কাল পণ্যের পেজে তালিকাভুক্ত। ক্রয়ের আগে দেখে নিন।

• ব্র্যান্ড / নির্মাতা ওয়ারেন্টি — ব্র্যান্ড সার্ভিস সেন্টারে সেবা
• সেলার ওয়ারেন্টি — বিক্রেতা কর্তৃক প্রতিস্থাপন বা মেরামত
• Ocean Bazar প্ল্যাটফর্ম ওয়ারেন্টি — নির্বাচিত পণ্য ক্যাটাগরির জন্য

যা কভার হবে না

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি দাবি বাতিল:

• ডেলিভারির পর শারীরিক ক্ষতি (পড়ে যাওয়া, ফাটল, বাঁকা)
• পানি বা আর্দ্রতাজনিত ক্ষতি
• অনুমোদনহীন মেরামত, পরিবর্তন বা ডিভাইস খোলা
• অনুপযুক্ত বিদ্যুৎ ব্যবহারে বৈদ্যুতিক ক্ষতি
• স্বাভাবিক ক্ষয়
• অপব্যবহার বা সুপারিশকৃত শর্তের বাইরে ব্যবহার

ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার উপায়

ওয়ারেন্টি ক্লেইম শুরু করতে:

• অর্ডার ডিটেইল পেজ থেকে সাপোর্ট টিকেট খুলুন
• ক্যাটাগরি হিসেবে "ওয়ারেন্টি ক্লেইম" নির্বাচন করুন
• প্রদান করুন: অর্ডার আইডি, পণ্যের সিরিয়াল/IMEI নম্বর, সমস্যার বিবরণ
• ত্রুটি প্রদর্শন করে পরিষ্কার ছবি বা সংক্ষিপ্ত ভিডিও সংযুক্ত করুন
• আমাদের টিম যাচাই করে ক্লেইমটি যথাযথ সার্ভিস পক্ষে পাঠাবে

ওয়ারেন্টি সার্ভিসের সময়

ক্লেইম ধরন অনুযায়ী সময়সীমা ভিন্ন:

• Ocean Bazar টিমের ক্লেইম পর্যালোচনা: ১–২ কর্মদিবস
• ব্র্যান্ড সার্ভিস সেন্টার মেরামত: ৭–২১ কর্মদিবস (ব্র্যান্ড অনুযায়ী ভিন্ন)
• সেলার-পরিচালিত প্রতিস্থাপন: ৩–৭ কর্মদিবস
• যন্ত্রাংশ পাওয়া না গেলে: ৩০ দিন পর্যন্ত — আপনাকে জানানো হবে