রিটার্ন পলিসি

রিটার্নের যোগ্যতা

রিটার্নের জন্য যোগ্য হতে নিম্নলিখিত সব শর্ত পূরণ করতে হবে:

রিটার্ন উইন্ডো হলো আপনার অর্ডার টাইমলাইনে দেখানো ডেলিভারি তারিখ থেকে ৭ দিন।

• ডেলিভারি নিশ্চিত হওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ করতে হবে
• পণ্যটি অব্যবহৃত ও আসল অবস্থায় থাকতে হবে
• সকল আসল প্যাকেজিং, ট্যাগ, এক্সেসরিজ ও ম্যানুয়াল অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে
• ক্রয়ের প্রমাণ (অর্ডার আইডি) প্রদান করতে হবে
• পণ্যটি ফেরতযোগ্য নয় এমন তালিকায় না থাকতে হবে

যে পণ্য ফেরতযোগ্য নয়

অবস্থা নির্বিশেষে নিম্নলিখিত পণ্য রিটার্নের যোগ্য নয়:

• পচনশীল পণ্য ও খাদ্যসামগ্রী
• ব্যক্তিগত যত্ন, স্বাস্থ্যবিধি ও অন্তরঙ্গ পণ্য
• ডিজিটাল পণ্য, সফটওয়্যার ও ভাউচার
• কাস্টম বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য
• লিস্টিংয়ে "ফাইনাল সেল" বা "ফেরতযোগ্য নয়" চিহ্নিত পণ্য
• ডেলিভারির পর কাস্টমারের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

রিটার্ন শুরু করার উপায়

রিটার্ন শুরু করতে এই ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

• মাই অর্ডারে গিয়ে সংশ্লিষ্ট অর্ডার নির্বাচন করুন
• "রিটার্ন / ডিসপিউট" ট্যাপ করে আইটেম ও কারণ বেছে নিন
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে ছবি আপলোড করুন
• জমা দিন — আমাদের টিম ১–২ কর্মদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করবে
• অনুমোদনের পর পিকআপ বা ড্রপ-অফ নির্দেশনা পাবেন

রিটার্ন সময়সীমা

রিটার্ন অনুরোধ করার পর কী আশা করবেন:

• পর্যালোচনার সিদ্ধান্ত: ১–২ কর্মদিবস
• পিকআপ / ড্রপ-অফ ব্যবস্থা: অনুমোদনের পর ১–৩ কর্মদিবস
• পণ্য গ্রহণের পর পরিদর্শন: ২ কর্মদিবস পর্যন্ত
• পরিদর্শন পাস হলে রিফান্ড শুরু: ১–৩ কর্মদিবস

অবস্থা পরীক্ষা

চূড়ান্ত অনুমোদনের আগে সকল ফেরত আসা পণ্য পরিদর্শন করা হয়। পণ্যে ব্যবহারের চিহ্ন, ট্যাম্পারিং, অনুপস্থিত যন্ত্রাংশ বা দাখিলের সময় রিপোর্ট না করা ক্ষতি পাওয়া গেলে রিটার্ন প্রত্যাখ্যান হতে পারে।

পরিদর্শনের পর রিটার্ন প্রত্যাখ্যাত হলে, পণ্যটি কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই আপনাকে ফেরত পাঠানো হবে।