OceanBazar
সাপোর্ট সেন্টার
দ্রুত উত্তর খুঁজুন বা আমাদের দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সব টিকিটে ১–২ কার্যদিনের মধ্যে সাড়া দিই।
আপনার কী সাহায্য দরকার?
বিবাদ প্রক্রিয়া
আমরা কীভাবে অর্ডার বিবাদ সামলাই
- টিকিট খুলুন — আপনার অর্ডার ID এবং সমস্যার বিবরণ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন।
- দলের পর্যালোচনা — আমরা ১–২ কার্যদিনের মধ্যে তদন্ত করব এবং প্রমাণ চাইতে পারি।
- সিদ্ধান্ত — আমরা আপনাকে ফলাফল জানাব — রিফান্ড, প্রতিস্থাপন বা ব্যাখ্যা।
- সমাধান — অনুমোদিত কার্যক্রম নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে কার্যকর হবে।
রিটার্ন প্রক্রিয়া
ধাপে ধাপে রিটার্ন ফ্লো
- যোগ্যতা পরীক্ষা করুন — ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে। পণ্য অব্যবহৃত ও মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
- অনুরোধ জমা দিন — আমার অর্ডার → পণ্য নির্বাচন করুন → রিটার্ন / বিবাদ।
- পিকআপ নির্ধারিত — অনুমোদিত হলে ১–৩ দিনের মধ্যে কুরিয়ার পিকআপ নির্ধারিত হবে।
- পরীক্ষা ও রিফান্ড — পরীক্ষায় উত্তীর্ণ হলে ৩ কার্যদিনের মধ্যে রিফান্ড শুরু হবে।
সাড়া ও সমাধানের সময়সীমা
| অনুরোধের ধরন | প্রাথমিক সাড়া | সমাধান |
|---|---|---|
| সাধারণ সহায়তা জিজ্ঞাসা | ১–২ কার্যদিন | ২–৫ কার্যদিন |
| অর্ডার বিবাদ | ১–২ কার্যদিন | ৩–৭ কার্যদিন |
| রিটার্ন অনুরোধ পর্যালোচনা | ১–২ কার্যদিন | ৫–১০ কার্যদিন |
| রিফান্ড (মোবাইল ওয়ালেট) | ১ কার্যদিন | ১–৩ কার্যদিন |
| রিফান্ড (কার্ড/ব্যাংক) | ১ কার্যদিন | ৫–১০ কার্যদিন |
| ওয়ারেন্টি দাবি | ১–২ কার্যদিন | ৭–২১ কার্যদিন |
| পেমেন্ট ব্যর্থতার ট্রেস | ১ কার্যদিন | ২–৫ কার্যদিন |
প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
কীভাবে পণ্য ফেরত দেব?
আমার অর্ডারে যান, অর্ডার নির্বাচন করুন এবং "রিটার্ন / বিবাদ" চাপুন। কারণ পূরণ করে জমা দিন। আমাদের দল ১–২ কার্যদিনের মধ্যে পর্যালোচনা করে।
রিফান্ড কখন পাব?
রিটার্ন অনুমোদিত হলে এবং পণ্য পরীক্ষায় পাস করলে মোবাইল ওয়ালেটে ১–৩ কার্যদিনে, কার্ড/ব্যাংকে ৫–১০ দিনে রিফান্ড হয়।
অর্ডার আসেনি। কী করব?
প্রথমে অর্ডার ট্র্যাকিং টাইমলাইন দেখুন। আনুমানিক ডেলিভারি সময় পেরিয়ে গেলে অর্ডার ID সহ সাপোর্ট টিকিট খুলুন।
অর্ডার দেওয়ার পর ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তন করা যাবে?
শুধুমাত্র ডিসপ্যাচের আগে পরিবর্তন সম্ভব। অর্ডার ID সহ অবিলম্বে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
পাইকারি অ্যাক্সেসের জন্য আবেদন কীভাবে করব?
পাইকারি হাব পাতায় যান এবং আবেদন ফর্ম পূরণ করুন। আমাদের দল ২–৩ কার্যদিনের মধ্যে আবেদন পর্যালোচনা করে।
কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করা হয়?
বিকাশ, নগদ, রকেট, উপায়, SSLCommerz (কার্ড ও ইন্টারনেট ব্যাংকিং), এবং ক্যাশ অন ডেলিভারি (৳৫,০০০ পর্যন্ত) গ্রহণ করা হয়।
পেমেন্ট ব্যর্থ হয়েছে কিন্তু টাকা কেটেছে। কী হবে?
ব্যর্থ পেমেন্টের কাটা টাকা পেমেন্ট প্রদানকারী ৩–৫ কার্যদিনে ফেরত দেয়। না হলে লেনদেন নম্বর সহ টিকিট খুলুন।
OB পয়েন্ট কীভাবে কাজ করে?
প্রতি ১ টাকায় ১ OB পয়েন্ট অর্জন করুন। চেকআউটে পয়েন্ট রিডিম করে ছাড় পান। ব্রোঞ্জ, সিলভার ও গোল্ড স্তরে ভিন্ন সুবিধা।