রিফান্ড পলিসি
অনুমোদিত রিফান্ড অর্ডার যাচাইয়ের পর মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রসেস করা হয়। সময়সীমা পেমেন্ট পদ্ধতি ও কেস ধরনের উপর নির্ভর করে।
কখন রিফান্ড অনুমোদিত হয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হয়:
- ডিসপ্যাচের আগে অর্ডার বাতিল
- সর্বোচ্চ আনুমানিক সময়ের মধ্যে পণ্য ডেলিভার না হলে
- গ্রহণকৃত পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা লিস্টিং থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন
- রিটার্ন অনুরোধ অনুমোদিত এবং পণ্য পরিদর্শন পাস
- আমাদের টিম কর্তৃক নিশ্চিত ডুপ্লিকেট বা ভুল চার্জ
পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ড সময়সীমা
অনুমোদনের পর প্রসেসিং সময়:
অনুমোদিত রিফান্ড আমাদের টিম অনুমোদন করার তারিখ থেকে ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
- স্ট্যান্ডার্ড রিফান্ড সময়সীমা — অনুমোদনের পর ৭ থেকে ১০ কর্মদিবস
- বিকাশ / নগদ / রকেট / উপায় — সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে
- SSLCommerz (কার্ড/ইন্টারনেট ব্যাংকিং) — ইস্যুকারী ব্যাংকের উপর নির্ভর করে ৭–১০ কর্মদিবস
- OB পয়েন্ট (যদি ব্যবহৃত হয়) — ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পুনরুদ্ধার
- ক্যাশ অন ডেলিভারি — ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে মোবাইল ওয়ালেটে রিফান্ড
আংশিক রিফান্ড
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আংশিক রিফান্ড দেওয়া হতে পারে:
- মাল্টি-আইটেম অর্ডারের শুধুমাত্র অংশবিশেষ ফেরত
- পণ্য আংশিক পরিদর্শন পাস করলে (যেমন এক্সেসরি অনুপস্থিত)
- ডেলিভারি ফি ইতিমধ্যে খরচ হয়ে গেলে এবং সেক্ষেত্রে অফেরতযোগ্য
- অর্ডারের অংশবিশেষে প্রমোশনাল ডিসকাউন্ট প্রযোজ্য হলে
ব্যর্থ বা বিলম্বিত রিফান্ড
নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পেলে, প্রথমে আপনার পেমেন্ট প্রদানকারী অ্যাপ বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট দেখুন। এখনো পাননি? অর্ডার নম্বর ও পেমেন্ট পদ্ধতিসহ একটি সাপোর্ট টিকেট খুলুন।
রিফান্ড সংক্রান্ত সাপোর্টে যোগাযোগের সময় সবসময় আপনার অর্ডার আইডি উল্লেখ করুন।
অফেরতযোগ্য পরিমাণ
সাধারণত নিম্নলিখিত পরিমাণ রিফান্ড করা হয় না:
- সফলভাবে প্রসেসকৃত অর্ডারের সার্ভিস ফি
- ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়া অর্ডারের শিপিং ফি
- OB পয়েন্ট বোনাস রিডেম্পশন (বিপরীত করা হয়, নগদ রিফান্ড নয়)